U. Mayor y Posta Central consolidan su alianza y proyectan nuevas áreas de colaboración

Las autoridades de la Universidad Mayor y del Hospital de Urgencia Asistencia Pública HUAP (Posta Central) realizaron un positivo balance de los dos años de trabajo conjunto, marcados por la innovación metodológica, la formación profesional en contextos reales y la contribución al bienestar de la comunidad hospitalaria.

Durante este periodo, el D-School lideró instancias de trabajo colaborativo con el HUAP, aplicando la metodología Design Thinking para abordar desafíos estratégicos y comunicacionales del recinto, uno de los principales centros de urgencia y trauma del país.

“Estos conocimientos teóricos nos mostraron que sí se pueden llevar a la práctica. Como organización aprendimos una metodología para enfrentar problemas reales y logramos un aprendizaje significativo”, dijo el director del hospital, Patricio Barría, quien destacó, entre otros avances, el trabajo realizado en la sala de espera de urgencias, los flujos internos del recinto y los mecanismos de comunicación con los usuarios.

“No es solamente la estrategia o la declaración de políticas, sino que usando la misma metodología la aplicamos a temas concretos, que son los principales problemas que tenemos”, agregó.

Además de los lineamientos y propuestas de estrategias comunicacionales vinculadas al Plan Estratégico, esta colaboración ha dado como resultado dos aplicaciones: Urgenciapp y HUAPP, diseñadas por los funcionarios para mejorar la experiencia de los usuarios del servicio de urgencia. A esto se suma la formación de 15 personas en innovación en salud.

“Los talleres fueron planificados a través de una priorización. Ellos realmente necesitaban trabajar la planificación estratégica a mediano y largo plazo y tener productos tangibles. Es difícil tener una planificación estratégica en un contexto tan complejo como es el trabajo de urgencia y ahí la D-School dejó una capacidad instalada, con metodología concreta, con productos finales, donde vimos que el trabajo fue altamente valorado por la Posta”, comentó Natalia Mackenzie, vicerrectora de Vinculación con el Medio de la U. Mayor.

Aprendizaje en contexto real

Las Escuelas también han tenido una participación directa en esta alianza, combinando la atención a la comunidad hospitalaria con la formación práctica de estudiantes.

En el caso de la Escuela de Psicología, las acciones han contemplado talleres psicosociales para estudiantes, diseñados a partir de las necesidades identificadas por el hospital; atención a funcionarios a través de los Centros de Atención Psicológica (CAPs) de la Universidad; participación de estudiantes en programas de desarrollo organizacional del HUAP e incorporación de alumnos en prácticas iniciales y profesionales.

Por su parte, la Escuela de Diseño ha desarrollado distintos proyectos con la participación de estudiantes y docentes, orientados a entregar soluciones desde el diseño humanizado, uno de los componentes de la nueva propuesta de valor del hospital.

Nuevas áreas de colaboración

El rector de la U. Mayor, Dr. Patricio Manque, destacó la importancia de esta alianza y manifestó la intención de ampliar el trabajo conjunto hacia otras áreas.

“Este es un hito que marca que es posible tener una relación bidireccional, de aprendizaje mutuo y hoy celebramos la idea de seguir trabajando en conjunto y poder profundizar en diferentes áreas, como investigación clínica, ciberseguridad, logística, emprendimiento, innovación, etc.”, adelantó.

En la misma línea, el director del HUAP destacó los resultados de esta colaboración y su proyección. “Conectar los problemas reales de las instituciones públicas con los conocimientos académicos y generar las sinergias público-privadas para enfrentar estas problemáticas, finalmente genera ganancias sociales, beneficiando a nuestros usuarios”, finalizó.